Agente de Servicio al Huésped
Front Office & Guest Experience
Full-time
El puesto
Como Agente de Servicio al Huésped, eres la cara de The Kontiki y desempeñas un papel clave en la creación de una experiencia inolvidable. Te aseguras de que cada huésped se sienta bienvenido respondiendo a todas sus preguntas de forma rápida y precisa, y proporcionándoles la información necesaria. Como parte esencial de nuestro Equipo de Experiencia del Huésped, ayudarás a los huéspedes con todo, desde el equipaje hasta peticiones especiales, les proporcionarás recomendaciones y les ofrecerás el servicio personalizado que se merecen.
¿Estás listo para establecer el estándar de la hostelería de lujo? ¡Entonces te queremos en nuestro equipo!
¿Dónde trabajarás?
Como Agente de Servicio al Huésped, trabajarás en The Kontiki. Una organización donde todos contribuyen con sus cualidades únicas, pero también trabajan juntos como un equipo para superar las expectativas de nuestros huéspedes. En The Kontiki, tenemos una visión importante: Creemos en resorts únicos que merecen ser explorados. Perseguimos esta visión aplicando nuestra misión en nuestro trabajo diario y en las interacciones con los huéspedes: Creando experiencias sencillas, vibrantes y excelentes.
En el puesto de Agente de Servicio al Huésped, serás directamente responsable ante el Jefe de Recepción.
¿Qué harás?
Como Agente de Servicio al Huésped, serás responsable de:
- Supervisar los procedimientos de The Kontiki.
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes.
- Ayudar a los huéspedes cuando sea necesario (equipaje, abrir puertas, etc.)
- Atender y procesar todas las preguntas y peticiones (especiales) del huésped.
- Seguimiento de las peticiones y/o reservas procesadas.
- Proporcionar información al huésped sobre las actividades dentro de la organización (eventos).
- Identificar situaciones e incidentes especiales.
- Reposición de los minibares en las suites.
- Gestionar quejas sencillas y resolverlas de forma independiente o solicitar la ayuda del Gerente para quejas más graves.
- Gestionar los comentarios de forma educada y profesional.
- Mejorar el servicio del hotel.
- Recibir a proveedores, prestadores de servicios externos y mostrarles el camino.
- Mantener la calidad del servicio (experiencia del huésped).
- Garantizar el estado representativo de las instalaciones.
- Ayudar a otros departamentos, como el departamento de Servicio de Habitaciones (IRD).
¿Qué aportas?
Buscamos un profesional motivado, orientado al huésped y que siempre se esfuerce por superar las expectativas de nuestros huéspedes. Tienes una mentalidad innovadora, aportas ideas frescas y buscas constantemente formas de mejorar nuestros servicios. Con una mentalidad emprendedora, aprovecharás proactivamente las oportunidades y trabajarás de forma independiente, siempre orientado al rendimiento y buscando resultados excelentes.
También aportarás:
- Formación MBO en hostelería, turismo, escuela de hostelería o similar.
- Al menos 3 años de experiencia en un puesto similar.
- Pasión por la hostelería.
- Disponibilidad flexible, tardes/fines de semana/festivos.
- Tienes conocimientos hablados y escritos de neerlandés e inglés. (También se valoran español y papiamento).
- Capacidad para permanecer de pie durante largos periodos de tiempo durante un turno de 8 horas.
¿Por qué trabajar en The Kontiki?
Como Agente de Servicio al Huésped, trabajarás en The Kontiki. Una organización donde todos contribuyen con sus cualidades únicas, pero también trabajan juntos como un equipo para superar las expectativas de nuestros huéspedes. En The Kontiki, tenemos una visión importante: Creemos en resorts únicos que merecen ser explorados. Perseguimos esta visión aplicando nuestra misión en nuestro trabajo diario y en las interacciones con los huéspedes: Creando experiencias sencillas, vibrantes y excelentes.
¿Interesado?
Envía tu CV y carta de motivación a jobs@thekontiki.com ¡y podrías ser la persona que estamos buscando!