Guest Service Agent

De functie

Als Guest Service Agent ben je het gezicht van The Kontiki en speel je een belangrijke rol in de ervaring van onze gasten. Je zorgt ervoor dat iedere gast zich welkom voelt door vragen snel en zorgvuldig te beantwoorden en de juiste informatie te geven. Als belangrijk onderdeel van ons Guest Experience Team help je gasten met onder andere hun bagage en speciale verzoeken. Je geeft aanbevelingen en zorgt voor persoonlijke service die aansluit bij de wensen van onze gasten.

Ben jij klaar om bij te dragen aan de gastvrijheid waar The Kontiki voor staat? Dan willen we jou in ons team!

Waar ga je werken?

Als Guest Service Agent werk je bij The Kontiki. Een organisatie waarin iedereen bijdraagt vanuit zijn of haar eigen kwaliteiten en tegelijkertijd samenwerkt als team om de verwachtingen van onze gasten te overtreffen.
Bij The Kontiki hebben we een duidelijke visie: we geloven in unieke resorts die het ontdekken waard zijn. Die visie brengen we dagelijks in de praktijk, in ons werk en in het contact met onze gasten. Dat doen we door ervaringen te creëren die moeiteloos, levendig en uitstekend zijn.

Als Guest Service Agent rapporteer je rechtstreeks aan de Front Office Manager.

Wat ga je doen?

Als Guest Service Agent ben je verantwoordelijk voor:

• Toezien op de naleving van de procedures van The Kontiki.
• Gasten ontvangen en verwelkomen.
• Gasten waar nodig helpen, bijvoorbeeld met bagage en het openen van deuren.
• Alle vragen en (speciale) verzoeken van gasten behandelen en afhandelen.
• Opvolgen van afgehandelde verzoeken en reserveringen.
• Gasten informeren over activiteiten en evenementen binnen de organisatie.
• Bijzondere situaties en incidenten signaleren.
• De minibars in de suites aanvullen.
• Eenvoudige klachten zelfstandig afhandelen en bij ernstigere klachten de hulp van de Manager inschakelen.
• Handling feedback in a polite and professional manner.
• De service binnen het resort verbeteren.
• Leveranciers en externe dienstverleners ontvangen en de weg wijzen.
• De kwaliteit van de service en de gastervaring bewaken.
• Ervoor zorgen dat de faciliteiten er verzorgd en representatief uitzien.
• Andere afdelingen ondersteunen, zoals de afdeling In Room Dining (IRD).

Wat breng je mee?

We zoeken een gedreven professional die gastgericht werkt en altijd streeft naar het overtreffen van de verwachtingen van onze gasten. Je denkt vernieuwend, komt met frisse ideeën en zoekt voortdurend naar manieren om onze service te verbeteren. Je hebt een ondernemende instelling, ziet kansen en grijpt deze proactief aan. Je werkt zelfstandig, bent resultaatgericht en zet je in om uitstekende resultaten te behalen.

Je brengt ook mee:

• Een mbo opleiding in hospitality, toerisme, hotelschool of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Passie voor gastvrijheid.
• Flexibel inzetbaar, ook in de avonden, weekenden en op feestdagen.
• Je beheerst het Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Spaans en Papiaments is een pré.
• Je kunt tijdens een dienst van 8 uur langere tijd achter elkaar staan.

Waarom werken bij The Kontiki?

Als Guest Service Agent werk je bij The Kontiki. Een organisatie waarin iedereen bijdraagt vanuit zijn of haar eigen kwaliteiten en tegelijkertijd samenwerkt als team om de verwachtingen van onze gasten te overtreffen.
Bij The Kontiki hebben we een duidelijke visie: we geloven in unieke resorts die het ontdekken waard zijn. Die visie brengen we dagelijks in de praktijk, in ons werk en in het contact met onze gasten. Dat doen we door ervaringen te creëren die moeiteloos, levendig en uitstekend zijn.

Interesse?

Stuur je cv en motivatiebrief naar jobs@thekontiki.com Wie weet ben jij degene die we zoeken!