Agente de Serviço ao Hóspede

A função

Como Agente de Serviço ao Hóspede, és a cara do The Kontiki e desempenhas um papel fundamental na criação de uma experiência inesquecível. Garantes que cada hóspede se sente bem-vindo, respondendo a todas as perguntas de forma rápida e precisa e fornecendo as informações necessárias. Como parte essencial da nossa Equipa de Experiência do Hóspede, vais ajudar os hóspedes em tudo, desde a bagagem a pedidos especiais, dar recomendações e prestar o serviço personalizado que os nossos hóspedes merecem.

Estás pronto/a para definir o padrão da hotelaria de luxo? Então queremos-te na nossa equipa!

Onde vais trabalhar?

Como Agente de Serviço ao Hóspede, vais trabalhar no The Kontiki. Uma organização onde todos contribuem com as suas qualidades únicas, mas também trabalham em conjunto como equipa para superar as expectativas dos nossos hóspedes. No The Kontiki, temos uma visão importante: Acreditamos em resorts únicos que valem a pena explorar. Perseguimos esta visão aplicando a nossa missão no trabalho diário e nas interações com os hóspedes; Criando experiências simples, vibrantes e excelentes.

Na função de Agente de Serviço ao Hóspede, reportarás diretamente ao/à Front Office Manager.

O que vais fazer?

Como Agente de Serviço ao Hóspede, és responsável por:

• Monitorizar os procedimentos do The Kontiki.
• Receber e dar as boas-vindas aos hóspedes.
• Ajudar os hóspedes sempre que necessário (bagagem, abrir portas, etc.).
• Tratar e processar todas as perguntas e pedidos (especiais) do hóspede.
• Acompanhar pedidos e/ou reservas processados.
• Fornecer informações ao hóspede sobre atividades dentro da organização (eventos).
• Identificar situações especiais e incidentes.
• Reabastecer os minibares nas suites.
• Gerir reclamações simples e resolvê-las de forma autónoma ou pedir apoio ao/à Manager para reclamações mais graves.
• Tratar o feedback de forma educada e profissional.
• Melhorar o serviço do hotel.
• Receber fornecedores e prestadores de serviços externos e encaminhá-los.
• Manter a qualidade do serviço (experiência do hóspede).
• Garantir a boa apresentação das instalações.
• Apoiar outros departamentos, como o de In Room Dining (IRD).

O que trazes contigo?

Procuramos um/a profissional motivado/a, orientado/a para o hóspede e que procura sempre superar as expectativas dos nossos hóspedes. Tens uma mentalidade inovadora, trazes ideias frescas e procuras constantemente formas de melhorar os nossos serviços. Com uma mentalidade empreendedora, vais agarrar oportunidades de forma proativa e trabalhar de forma autónoma, mantendo sempre o foco no desempenho e na obtenção de resultados de excelência.

Também trazes:

• Formação MBO em hotelaria, turismo, escola de hotelaria ou similar.
• Pelo menos 3 anos de experiência numa função semelhante.
• Paixão pela hospitalidade.
• Disponibilidade flexível: noites/fins de semana/feriados.
• Tens conhecimentos falados e escritos de neerlandês e inglês. (Espanhol e papiamento também são desejáveis).
• Capacidade para estar de pé durante longos períodos num turno de 8 horas.

Porquê trabalhar no The Kontiki?

Como Agente de Serviço ao Hóspede, vais trabalhar no The Kontiki. Uma organização onde todos contribuem com as suas qualidades únicas, mas também trabalham em conjunto como equipa para superar as expectativas dos nossos hóspedes. No The Kontiki, temos uma visão importante: Acreditamos em resorts únicos que valem a pena explorar. Perseguimos esta visão aplicando a nossa missão no trabalho diário e nas interações com os hóspedes; Criando experiências simples, vibrantes e excelentes.

Interessado/a?

Envia o teu CV e carta de motivação para jobs@thekontiki.com e podes ser a pessoa que procuramos!