Guest Service Agent

Die Rolle

Als Guest Service Agent sind Sie das Gesicht von The Kontiki und spielen eine entscheidende Rolle bei der Schaffung unvergesslicher Erlebnisse. Sie stellen sicher, dass sich jeder Gast willkommen fühlt, indem Sie alle Fragen schnell sowie präzise beantworten und die notwendigen Informationen bereitstellen. Als wesentlicher Teil unseres Guest Experience Teams unterstützen Sie die Gäste in allen Belangen – vom Gepäck bis hin zu Sonderwünschen –, geben Empfehlungen und bieten den personalisierten Service, den unsere Gäste verdienen.

Sind Sie bereit, neue Maßstäbe in der Luxushotellerie zu setzen? Dann möchten wir Sie in unserem Team haben!

Wo werden Sie arbeiten?

Als Guest Service Agent arbeiten Sie im The Kontiki. Eine Organisation, in der jeder mit seinen einzigartigen Qualitäten beiträgt, wir aber auch als Team zusammenarbeiten, um die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen. Bei The Kontiki verfolgen wir eine bedeutende Vision: Wir glauben an einzigartige Resorts, die es wert sind, entdeckt zu werden. Diese Vision setzen wir um, indem wir unsere Mission in unserer täglichen Arbeit und im Umgang mit den Gästen anwenden: Durch die Schaffung unkomplizierter, lebendiger und exzellenter Erlebnisse.

In der Rolle des Guest Service Agent sind Sie direkt dem Front Office Manager unterstellt.

Was werden Sie tun?

Als Guest Service Agent sind Sie verantwortlich für:

• Die Überwachung der Abläufe von The Kontiki.
• Den Empfang und die Begrüßung der Gäste.
• Die Unterstützung der Gäste, wo immer nötig (Gepäck, Türen öffnen etc.).
• Die Bearbeitung und Abwicklung aller Fragen und (besonderen) Wünsche der Gäste.
• Das Follow-up bearbeiteter Anfragen und/oder Reservierungen.
• Die Bereitstellung von Informationen für den Gast über Aktivitäten innerhalb der Organisation (Events).
• Das Erkennen von Sondersituationen und Vorfällen.
• Das Auffüllen der Minibars in den Suiten.
• Den Umgang mit einfachen Beschwerden und deren eigenständige Lösung oder das Hinzuziehen des Managers bei schwerwiegenderen Reklamationen.
• Den professionellen und höflichen Umgang mit Feedback.
• Die Verbesserung des Hotelservice.
• Die Annahme von Lieferungen sowie die Einweisung von Lieferanten und externen Dienstleistern.
• Die Aufrechterhaltung der Servicequalität (Guest Experience).
• Die Sicherstellung des repräsentativen Zustands der Einrichtungen.
• Die Unterstützung anderer Abteilungen, wie zum Beispiel der Abteilung In Room Dining (IRD).

Was bringen Sie mit?

Wir suchen eine engagierte Fachkraft, die gastorientiert arbeitet und stets danach strebt, die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen. Sie sind innovationsorientiert, bringen frische Ideen ein und suchen ständig nach Wegen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit einer unternehmerischen Denkweise ergreifen Sie proaktiv Chancen und arbeiten eigenverantwortlich, wobei Sie stets leistungsorientiert handeln und exzellente Ergebnisse anstreben.

Außerdem bringen Sie mit:

• MBO-Abschluss im Bereich Hotellerie, Tourismus, Hotelschule oder Ähnliches.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Leidenschaft für Gastfreundschaft.
• Flexible Einsatzbereitschaft (Abende/Wochenenden/Feiertage).
• Sie verfügen über Kenntnisse der niederländischen und englischen Sprache in Wort und Schrift (Spanisch und Papiamentu sind ebenfalls erwünscht).
• Fähigkeit, während einer 8-Stunden-Schicht längere Zeit zu stehen.

Warum bei The Kontiki arbeiten?

Als Guest Service Agent arbeiten Sie im The Kontiki. Eine Organisation, in der jeder mit seinen einzigartigen Qualitäten beiträgt, wir aber auch als Team zusammenarbeiten, um die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen. Bei The Kontiki verfolgen wir eine bedeutende Vision: Wir glauben an einzigartige Resorts, die es wert sind, entdeckt zu werden. Diese Vision setzen wir um, indem wir unsere Mission in unserer täglichen Arbeit und im Umgang mit den Gästen anwenden: Durch die Schaffung unkomplizierter, lebendiger und exzellenter Erlebnisse.

Interessiert?

Senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben an jobs@thekontiki.com – wer weiß, vielleicht werden Sie die Person, nach der wir suchen!