Política de privacidad

Última actualización: Mayo 2025

En the kontiki (“nosotros”, “nos” o “nuestro”), su privacidad es de suma importancia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web [www.the–kontiki.com], realiza una reserva o interactúa con nosotros en línea de cualquier otra manera.

Le rogamos que lea detenidamente esta política para comprender sus derechos y nuestras prácticas con respecto a sus datos personales.

1. Información que recopilamos

Recopilamos diversos tipos de información personal y técnica para proporcionar y mejorar nuestros servicios.

a) Información personal que usted proporciona

Cuando interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web o servicios, puede proporcionar información personal, incluyendo:

• Nombre completo

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Dirección postal

• Detalles de pago (procesados de forma segura a través de proveedores externos)

• Información de reserva (fechas de entrada y salida, nombres de los huéspedes, preferencias)

• Solicitudes especiales o requisitos dietéticos

• Preferencias de suscripción al boletín

• Comentarios o reseñas que envíe

b) Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP

• Información del dispositivo y navegador

• Páginas de referencia y de salida

• Fechas y horas de acceso

• Ubicación geográfica (basada en IP)

• Datos de uso del sitio web y comportamiento de navegación

c) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• Reconocer a los usuarios que regresan

• Analizar el tráfico del sitio

• Almacenar las preferencias del usuario

• Personalizar su experiencia

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Consulte nuestra [Política de Cookies] para obtener más detalles.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para:

• Procesar y confirmar sus reservas

• Proporcionar servicios y comunicación personalizados para los huéspedes

• Enviar confirmaciones de reserva y mensajes previos a la llegada

• Responder a sus consultas y solicitudes

• Mejorar nuestro sitio web, servicios y ofertas

• Enviar comunicaciones de marketing (si ha dado su consentimiento)

• Realizar encuestas o solicitar comentarios

• Garantizar la seguridad de nuestros sistemas y servicios

• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios

3. Bases legales para el procesamiento (para residentes de la UE/EEE)

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), procesamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted ha dado un permiso claro (por ejemplo, suscripción al boletín)

• Necesidad contractual: Para proporcionar servicios o completar una reserva

• Obligaciones legales: Para el cumplimiento de las leyes aplicables

• Intereses legítimos: Para mejorar los servicios, garantizar la seguridad y realizar marketing.

4. Compartir su información

No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos solo cuando sea necesario con:

• Proveedores de servicios externos, tales como:

o Plataformas de reserva en línea

o Procesadores de pago

o Servicios de correo electrónico y boletines

o Proveedores de análisis web

• Socios comerciales para la prestación de servicios mejorados (por ejemplo, traslados al aeropuerto o excursiones)

• Autoridades gubernamentales u organismos legales, cuando lo exija la ley

Se requiere que todas las terceras partes mantengan la confidencialidad y seguridad de sus datos.

5. Conservación de datos

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con los propósitos descritos en esta política

• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias

• Resolver disputas

• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, sujeto a limitaciones legales.

6. Transferencias internacionales de datos

Si usted se encuentra fuera del país donde están alojados nuestros servidores, su información puede ser transferida y procesada en ese país. Nos aseguramos de que se implementen las salvaguardias apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) o protecciones legales equivalentes.

7. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted

• Corregir inexactitudes en sus datos

• Solicitar la eliminación de sus datos

• Restringir u objetar el procesamiento

• Retirar el consentimiento en cualquier momento

• Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos en [insertar dirección de correo electrónico].

8. Seguridad de su información

Tomamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar su información contra pérdida, robo, uso indebido y acceso no autorizado. Estas incluyen:

• Encriptación SSL

• Entornos de alojamiento seguros

• Controles de acceso y protección por contraseña

• Auditorías de seguridad regulares

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.

9. Comunicaciones de marketing

Si opta por recibir actualizaciones, ofertas o boletines de The Kontiki, podemos contactarle por correo electrónico o SMS. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de “cancelar suscripción” en cualquier correo electrónico o contactándonos directamente.

10. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y servicios no están destinados a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado dicha información, la eliminaremos con prontitud.

11. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no cubre las prácticas de privacidad de esos sitios externos. Le recomendamos que revise sus políticas antes de enviar cualquier información personal.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías u obligaciones legales. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de “Última Actualización” en la parte superior. Le recomendamos que revise esta página regularmente.

13. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a su información personal o esta Política de Privacidad, por favor contáctenos en:

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