Agente de Experiencia del Cliente (Reservas)

El puesto

Como Agente de Experiencia del Cliente (Reservas), eres la cara de The Kontiki & Bon Bini Seaside Resort y desempeñas un papel clave en la creación de una experiencia inolvidable. Eres la voz y la cara detrás de las reservas de The Kontiki and Bon Bini Resort. Junto con tus compañeros, creas una experiencia excepcional para los huéspedes y ofreces un servicio del más alto nivel. Incluso antes de que los huéspedes hagan la maleta, tú ya les has sacado una sonrisa.

¿Estás listo para establecer el estándar de la hostelería de lujo? ¡Entonces te queremos en nuestro equipo!

¿Dónde trabajarás?

Como Agente de Experiencia del Cliente (Reservas), trabajarás en The Kontiki Beach Resort. Una organización en la que cada persona aporta sus cualidades únicas, trabajando en equipo para superar las expectativas de nuestros huéspedes.

En The Kontiki tenemos una visión importante: Creemos en resorts únicos que merece la pena explorar. Perseguimos esta visión aplicando nuestra misión en el trabajo diario y en la interacción con los huéspedes: creando experiencias fáciles, vibrantes y excelentes.

En este puesto, reportarás directamente al Revenue Manager.

¿Qué harás?

El/la Agente de Experiencia del Cliente (Reservas) es responsable de:

Gestionar, tramitar y confirmar reservas, incluidas las de grupos
Responder a preguntas por correo electrónico y teléfono, siempre con una sonrisa
Asesorar a los huéspedes sobre tarifas, disponibilidad e instalaciones
Resolver incidencias sin complicaciones
Vender activamente productos y servicios adicionales (upselling)
Gestionar y actualizar el sistema de reservas del hotel
Comprobar y mantener la información actualizada en todos los canales
Supervisar la ocupación del hotel y gestionar los cupos
Realizar comprobaciones precisas en preparación de las llegadas

¿Qué aportarás?

Buscamos a un/a profesional con iniciativa, orientado/a al huésped y que siempre se esfuerce por superar las expectativas. Eres innovador/a, aportas ideas frescas y buscas continuamente formas de mejorar el servicio. Con mentalidad emprendedora, aprovechas oportunidades de forma proactiva y trabajas de manera autónoma, manteniéndote orientado/a a resultados.

Además, aportas:

Nivel mínimo de formación y capacidad de pensamiento MBO
Flexibilidad de disponibilidad
Buen dominio del neerlandés y del inglés, tanto hablado como escrito (¡el español es un plus!)
Sólidas habilidades de comunicación y una imagen profesional
Mentalidad práctica, incluso en momentos de máxima actividad
Pasión por la hospitalidad y por crear experiencias inolvidables para los huéspedes

¿Por qué trabajar en The Kontiki?

Trabajarás en uno de los beach resorts más icónicos de Curaçao
Formarás parte de un entorno de trabajo dinámico
Salario competitivo y beneficios atractivos
Oportunidades para crecer y desarrollar tu carrera en reservas hoteleras

¿Te interesa?

Envía tu CV y carta de motivación a jobs@thekontiki.com y quién sabe, ¡puede que te conviertas en nuestro/a nuevo/a compañero/a!