Customer Experience Agent Reservations

Die Rolle

Als Customer Experience Agent Reservations sind Sie das Aushängeschild von The Kontiki & Bon Bini Seaside Resort und spielen eine Schlüsselrolle bei der Schaffung unvergesslicher Erlebnisse. Sie sind die Stimme und das Gesicht hinter den Reservierungen von The Kontiki und Bon Bini Resort. Gemeinsam mit Ihren Kollegen schaffen Sie ein außergewöhnliches Gästeerlebnis und bieten Service auf höchstem Niveau. Noch bevor die Gäste ihre Koffer packen, haben Sie ihnen bereits ein Lächeln ins Gesicht gezaubert.

Sind Sie bereit, neue Maßstäbe in der Luxushotellerie zu setzen? Dann möchten wir Sie in unserem Team haben!

Wo werden Sie arbeiten?

Als Customer Experience Agent Reservations arbeiten Sie im The Kontiki Beach Resort. Einer Organisation, in der jeder mit seinen einzigartigen Qualitäten beiträgt und gemeinsam als Team daran arbeitet, die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen.

Bei The Kontiki verfolgen wir eine wichtige Vision: Wir glauben an einzigartige Resorts, die es zu entdecken lohnt. Wir verfolgen diese Vision, indem wir unsere Mission in unserer täglichen Arbeit und im Umgang mit unseren Gästen anwenden: durch die Schaffung unkomplizierter, lebendiger und exzellenter Erlebnisse.

In dieser Rolle berichten Sie direkt an den Revenue Manager.

Was werden Sie tun?

Der Customer Experience Agent Reservations ist verantwortlich für:

Die Bearbeitung, Verarbeitung und Bestätigung von Reservierungen, einschließlich Gruppenbuchungen
Das Beantworten von Fragen per E-Mail und Telefon, stets mit einem Lächeln
Die Beratung der Gäste zu Tarifen, Verfügbarkeit und Einrichtungen
Die mühelose Lösung von Problemen
Den aktiven Verkauf zusätzlicher Produkte und Services (Upselling)
Die Verwaltung und Aktualisierung des Hotelreservierungssystems
Die Überprüfung und Aktualisierung von Informationen über alle Kanäle hinweg
Die Überwachung der Hotelbelegung und Verwaltung von Kontingenten
Die Durchführung präziser Kontrollen zur Vorbereitung auf Ankünfte

Was bringen Sie mit?

Wir suchen eine engagierte Fachkraft, die gästeorientiert ist und stets danach strebt, Erwartungen zu übertreffen. Sie sind innovativ, bringen frische Ideen ein und suchen kontinuierlich nach Möglichkeiten, den Service zu verbessern. Mit einer unternehmerischen Denkweise ergreifen Sie proaktiv Chancen und arbeiten selbstständig, während Sie ergebnisorientiert bleiben.

Sie bringen außerdem mit:

Mindestens MBO-Bildungsniveau und entsprechendes Denkvermögen
Flexibilität in der Verfügbarkeit
Gute Beherrschung von Niederländisch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift (Spanisch ist ein Plus!)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten
Eine anpackende Mentalität, auch in Spitzenzeiten
Eine Leidenschaft für Gastfreundschaft und die Schaffung unvergesslicher Gästeerlebnisse

Warum bei The Kontiki arbeiten?

Sie arbeiten in einem der ikonischsten Strandresorts auf Curaçao
Sie werden Teil eines dynamischen Arbeitsumfelds
Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen
Möglichkeiten, zu wachsen und Ihre Karriere im Bereich Hotelreservierungen weiterzuentwickeln

Interessiert?

Senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben an jobs@thekontiki.com und wer weiß – vielleicht werden Sie unser neuer Kollege!